اختلاف قرارداد سفارشی کل خانه صوفیه: تفاوت بین پیش نویس طراحی و اشیاء فیزیکی باعث دادخواست اقدام طبقاتی می شود
به تازگی ، صوفیا ، یک مارک مشهور سفارشی سازی در خانه داخلی ، در یک دادخواست اقدام طبقاتی گرفتار شد. بسیاری از مصرف کنندگان شکایت کردند که پیش نویس طراحی خدمات سفارشی سازی کل خانه آنها با محصول واقعی مغایر است ، که شامل اختلاف رنگ صفحه ، خطای اندازه و عدم کارکرد است که توجه گسترده ای را به خود جلب می کند. در زیر ، تجزیه و تحلیل داده های ساختاری و بررسی پس زمینه وقایع است.
1. نقاط اصلی اختلاف این حادثه

| نوع اختلاف | نسبت شکایت | موارد معمولی |
|---|---|---|
| تفاوت های رنگ/مواد | 42 ٪ | بروشور مات خاکستری است و شیء واقعی خاکستری تیره است |
| خطای بعدی بیش از 5 سانتی متر است | 28 ٪ | ارتفاع کمد 2.4 متر است ، اما در واقع تنها 2.32 متر است. |
| تابع گمشده | 18 ٪ | نوار نوری سنجش هوشمند وعده داده شده نصب نشده است |
| تحویل تأخیر | 12 ٪ | دوره قرارداد به مدت 30 روز به پایان نرسیده است |
5. توزیع منطقه ای مصرف کنندگان درگیر
| منطقه | تعداد شکایات | مبلغ ادعا متوسط |
|---|---|---|
| استان گوانگدونگ | 37 مورد | 28،600 پوند |
| استان ژجیانگ | 25 مورد | 24،800 پوند |
| استان جیانگسو | 18 مورد | 21،300 پوند |
| پکن | 15 مورد | 35200 پوند |
3. مقایسه پاسخ های شرکت ها و خواسته های مصرف کننده
| حزب | موقعیت اصلی | اقدامات خاص |
|---|---|---|
| رسمی صوفیه | اذعان می کند که در برخی موارد اختلاف رنگ وجود دارد و گفته می شود که این یک "تفاوت دستگاه نمایش" است | جبران خسارت 2000-5000 پوند |
| نماینده مصرف کننده | درخواست بازپرداخت یک یا سه جبران خسارت مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده | دادخواستهای اقدام طبقاتی در 6 دادگاه تشکیل شده است |
| انجمن صنعت | توصیه می شود استانداردهای پذیرش خانه سفارشی را تعیین کنید | برای راه اندازی یک تأیید طراحی جامد از سیستم امضای الکترونیکی |
4. تجزیه و تحلیل تأثیر صنعت
این حادثه سه نقطه اصلی درد را در صنعت سفارشی سازی کل خانه در معرض دید قرار داده است: 1) یک انحراف سیستماتیک بین ارائه های طراحی و اشیاء واقعی وجود دارد. 2) شرایط قرارداد در تعاریف "خطاهای معقول" مبهم است. 3) فقدان استانداردهای پذیرش شخص ثالث وجود دارد. براساس داده های انجمن اقامتگاه چین ، شکایات سفارشی 63 ٪ نسبت به سال گذشته در سال 2023 افزایش یافته است که از این تعداد 71 ٪ در مسائل مربوط به اجرای طراحی شرکت کرده اند.
5. مشاوره تخصصی
1. هنگام امضای قرارداد ، باید نمونه ای از مواد را وصل کنید و آنها را به دفتر اسناد رسمی کنید.
2. قرارداد باید استانداردهای جبران خسارت را برای خطاهای بعدی روشن کند
3. شواهد تصویری را در مراحل بپذیرید و حفظ کنید
4. اولویت به بازرگانانی که بیمه عملکرد ارائه می دهند داده می شود
در حال حاضر ، دادگاه منطقه گوانگژو تیانه اولین پرونده را پذیرفته است و پیشرفت این پرونده همچنان بر تغییر شکل استانداردهای خدمات صنعت تأثیر خواهد گذاشت. مصرف کنندگان می توانند مطالب شواهد را از طریق پلت فرم 12315 یا برنامه مینی WeChat Mini "انجمن ملی مصرف کننده Smart 315" ارسال کنند.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید